In Deiner zentralen Rolle im Rahmen unseres L365 Support Package Service bist Du für eine Vielzahl wichtiger Aufgaben verantwortlich, die unseren Kunden und Kundinnen helfen, ihre Systeme auf dem neuesten Stand zu halten und optimale Leistung zu garantieren.
Als erstes koordinierst Du die Einspielung der Support Packages. Das beinhaltet die Planung und Terminierung dieser Prozesse, wobei Du eng mit unseren Kunden und Kundinnen zusammenarbeitest, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Des Weiteren übernimmst Du die Remote Betreuung. Hierbei stehst Du unseren Kunden und Kundinnen als zuverlässige Ansprechperson zur Seite und beantwortest Fragen bezüglich der Inhalte und Relevanz von Support Packages. Gemeinsam mit dem Team besprichst Du die Inhalte der ausgelieferten Support Packages und schätzt ihre Relevanz für unsere Kunden und Kundinnen ein. Ein weiterer wichtiger Aspekt Deiner Aufgaben umfasst die Nacharbeitung und Dokumentation der Support Packages. Du bist verantwortlich für das sorgfältige Nacharbeiten der Inhalte sowie die gewissenhafte Dokumentation aller Anpassungen, einschließlich dem Einspielen und Nacharbeiten von Vorabhinweisen. Darüber hinaus führst Du Tests der SP-Einspielung durch, inklusive Folgeaktivitäten und Abrechnungsvergleiche. Hierbei analysierst Du Probleme sowie Rückrechnungsdifferenzen und deren Auswirkungen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft.
Neben der Arbeit an den Support Packages übernimmst Du auch alltägliche PY-Betreuungsaufgaben, um eine kontinuierliche Unterstützung unserer Kunden und Kundinnen zu gewährleisten.
